Curso de Inglés para atención a la ciudadanía
Atender en inglés a la ciudadanía puede formar parte del día a día del personal de un ayuntamiento. Este curso está orientado a desarrollar los recursos lingüísticos necesarios para desenvolverse en situaciones habituales de los servicios municipales de forma clara, cortés y profesional.
A lo largo del curso se trabajan expresiones, vocabulario y estructuras aplicadas a situaciones reales de atención: recibir y orientar a una persona, solicitar información, atender presencialmente y por teléfono, dar indicaciones, redactar comunicaciones, gestionar quejas y facilitar el uso de servicios municipales digitales.
El curso pone especial atención en la claridad de los mensajes, la cortesía, la escucha activa y la capacidad para confirmar que la información se ha entendido correctamente, aspectos esenciales cuando se atiende a una persona en otra lengua.
De este modo, el alumnado podrá ampliar sus recursos para comunicarse en inglés con mayor seguridad y responder de forma adecuada ante situaciones frecuentes de atención ciudadana.
Unidades:
- Attending a Citizen
- Asking for Personal Information
- A Telephone Conversation
- Attending a Citizen Face-to-Face
- Giving Directions in a Town Hall
- Communicating in Writing
- Dealing with Complaints
- Digital Town Hall Services