Curso de Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela
La atención a la clientela se ha convertido en un elemento clave para la imagen, la competitividad y el cumplimiento normativo de cualquier empresa. Hoy no basta con ofrecer un buen producto o servicio; también es imprescindible garantizar una atención eficaz, accesible y de calidad que permita resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma ágil, respetando los derechos de las personas consumidoras.
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), establece nuevos requisitos y parámetros mínimos de calidad que las empresas incluidas en su ámbito de aplicación deben incorporar a sus servicios de atención. La norma entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y estas empresas disponen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios a sus disposiciones.
Este curso ofrece una visión clara de los requisitos establecidos por la Ley 10/2025, explicando cómo organizar los servicios de atención a la clientela, qué obligaciones deben asumir las empresas y qué medidas deben implantar para mejorar la experiencia de la clientela y evitar incumplimientos. A través de ejemplos y situaciones reales, conocerás cómo gestionar correctamente los distintos canales de atención, aplicar criterios de calidad, garantizar la accesibilidad y establecer procedimientos eficaces de evaluación y mejora continua.
Al finalizar la formación, estarás en disposición de implantar o adaptar un servicio de atención a la clientela conforme a las exigencias de la Ley 10/2025, contribuyendo a reforzar la confianza de las personas consumidoras, mejorar la reputación de la empresa y reducir los riesgos derivados de una atención deficiente o del incumplimiento de la normativa.
Unidades:
- Ámbito de aplicación y fundamentos de la Ley 10/2025
- Derechos de la clientela y obligaciones de las empresas
- Organización del servicio de atención a la clientela
- Gestión de consultas, reclamaciones e incidencias
- Evaluación, auditoría, control y responsabilidad