Inicio Catálogo Captación y fidelización ética de clientes Programa Detallado

Curso de Captación y fidelización ética de clientes (Programa detallado)

Objetivo:

Desarrollar un modelo comercial ético y humano basado en la autenticidad, la confianza y la comunicación efectiva para atraer y convertir clientes. Integrando habilidades de venta, marketing y comunicación para generar experiencias sostenibles y fidelización.

Dirigido a:

Perfiles profesionales:

Este curso está dirigido a profesionales que desean desarrollar un modelo de relación y conversión con clientes, usuarios o personas atendidas, basado en la autenticidad, la ética y la confianza, entre ellos:

  • Vendedores y representantes comerciales que buscan evolucionar hacia un modelo de venta no agresivo y alineado con valores.
  • Consultores, asesores, formadores y profesionales de servicios.
  • Emprendedores y autónomos que venden directamente sus propios servicios o productos.
  • Personal de atención al cliente, gestores de cuentas y perfiles híbridos con funciones comerciales.
  • Profesionales de marketing y comunicación interesados en la atracción de clientes a través de mensajes de valor.
  • Profesionales de servicios de atención al cliente, call centers y contact centers, que desean mejorar la calidad de la comunicación, la escucha y la experiencia del usuario.
  • Personal de servicios telefónicos de emergencias, atención ciudadana o servicios de apoyo, que requieren habilidades de comunicación empática, estructurada y consciente en contextos de alta carga emocional.
  • Personas interesadas en desarrollar un enfoque ético, humano y sostenible en su actividad profesional, tanto comercial como de atención a personas.

Sectores y tipos de organizaciones:

El curso es especialmente adecuado para:

  • Empresas de servicios profesionales (consultoría, asesoría, formación, coaching).
  • Empresas de servicios generales y servicios de atención al cliente y soporte telefónico.
  • Centros de contacto, call centers y plataformas de atención multicanal.
  • Organizaciones B2B con modelos de venta relacional.
  • Empresas B2C que priorizan la experiencia y la fidelización del cliente.
  • Autónomos y pequeñas empresas.
  • Equipos comerciales y departamentos de ventas.
  • Servicios públicos o privados de atención ciudadana y emergencias, interesados en mejorar la calidad de la relación, la comunicación y la confianza.
  • Organizaciones interesadas en reforzar su reputación comercial y la experiencia de clientes y usuarios.

Requisitos:

No hay requisitos preestablecidos, pero se recomienda contar con conocimientos básicos de venta o experiencia previa en actividades comerciales, de atención al cliente o de relación con clientes. El curso también puede ser aprovechado por personas sin formación previa en ventas que tengan interés en desarrollar un modelo de atracción y conversión de clientes desde un enfoque ético, humano y alineado con valores.

Programa del curso

1.- Fundamentos de la venta auténtica

Objetivo

  • Entender qué significa vender desde la autenticidad y la ética.
  • Distinguir el modelo de venta no agresivo frente a los modelos tradicionales de presión.

Contenido

  1. Fundamentos de la venta auténtica
    1. Introducción
    2. Qué significa vender desde la autenticidad
    3. Mitos y creencias que bloquean las ventas
    4. Confianza como base de toda venta
    5. El nuevo perfil del vendedor auténtico
    6. La nueva forma de comprar del cliente moderno
    7. Resumen
Arriba

2.- Claridad de propuesta y mensaje de valor

Objetivo

  • Definir una propuesta de valor clara, simple y centrada en el cliente.
  • Comunicar su servicio o producto de forma comprensible, humana y diferenciada.

Contenido

  1. Claridad de propuesta y mensaje de valor
    1. Introducción
    2. Construcción de tu propuesta de valor
    3. Explicar lo que haces sin tecnicismo
    4. Diferenciarse sin atacar a la competencia
    5. Storytelling auténtico
    6. Convertir tu misión en argumentos de valor
    7. Resumen
Arriba

3.- Marketing auténtico para la atracción de clientes

Objetivo

Aplicar marketing auténtico para atraer clientes adecuados.

Contenido

  1. Marketing auténtico para la atracción de clientes
    1. Introducción
    2. Cliente ideal humanizado
    3. Canales de atracción
    4. Resumen
Arriba

4.- El Marketing para construir confianza

Objetivo

Diseñar marketing orientado a generar confianza.

Contenido

  1. El Marketing para construir confianza
    1. Introducción
    2. Marketing de contenidos que inspira
    3. Autoridad natural en tus ventas
    4. Marketing silencioso
    5. Resumen
Arriba

5.- Neuromarketing ético en la toma de decisiones del cliente

Objetivo

  • Entender cómo influyen los procesos racionales y emocionales en la toma de decisiones del cliente.
  • Aplicar principios de neuromarketing ético para comunicar con claridad y sin manipulación.

Contenido

  1. Neuromarketing ético en la toma de decisiones del cliente
    1. Introducción
    2. Cómo toma decisiones el cerebro
    3. Principios de Neuromarketing aplicado a ventas auténticas
    4. Cómo estructurar mensajes que faciliten la decisión
    5. Sesgos cognitivos aplicados con ética
    6. Resumen
Arriba

6.- Ventas humanizadas: conversaciones que convierten

Objetivo

  • Comprender la estructura de una conversación de venta auténtica y respetuosa.
  • Conducir conversaciones comerciales que detecten necesidades reales y permitan cerrar acuerdos sin presión.

Contenido

  1. Ventas humanizadas: conversaciones que convierten
    1. Introducción
    2. La conversación de venta auténtica
    3. Preguntas que generan claridad
    4. Comprender la necesidad antes de ofrecer
    5. Cómo explicar tu propuesta en una conversación
    6. Manejo consciente de objeciones
    7. Cierres y seguimiento ético
    8. Resumen
Arriba

7.- Más allá de la venta: relaciones comerciales sostenibles

Objetivo

  • Aplicar un acompañamiento comercial auténtico que fomente relaciones sostenibles más allá de la venta.

Contenido

  1. Más allá de la venta: relaciones comerciales sostenibles
    1. Introducción
    2. Después de la venta: empieza la relación
    3. Construir una relación profesional que se mantienen
    4. Seguimiento sin presión
    5. Crear clientes embajadores
    6. Gestionar errores y cuidar la relación
    7. Resumen
Arriba

8.- Diseño de una estructura auténtica de atracción y conversión

Objetivo

  • Diseñar una estructura básica de atracción y conversión alineada con tu forma de trabajar y tus valores.

Contenido

  1. Diseño de una estructura auténtica de atracción y conversión
    1. Introducción
    2. Miniembudo orgánico
    3. Pipeline agenda sin estrés
    4. Indicadores simples que importan
    5. Estructura mínima para autónomos y empresas
    6. Hábitos comerciales sostenibles
    7. Resumen
Arriba