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Curso de Inglés para atención a la ciudadanía (Programa detallado)

Objetivo:

Comunicarse con usuarios de habla inglesa en el contexto de situaciones cotidianas, mediante expresiones de uso frecuente, con una gramática y vocabulario básico-intermedio.

Dirigido a:

Personal del Ayuntamiento que presta servicios de atención a la ciudadanía.

Requisitos:

Es muy recomendable disponer de un nivel básico de inglés B1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas (MCER).

Programa del curso

1.- Attending a Citizen

Objetivo

Atender a una persona, identificar su necesidad y orientarla al servicio adecuado. 

Contenido

  1. Attending a Citizen
    1. In Madrid
    2. Citizens and Greetings
    3. Parts of a Town Hall
    4. Vocabulary: Common Town Hall Jobs
    5. The Present Simple
    6. Pronunciation
    7. At a Glance
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2.- Asking for Personal Information

Objetivo

Solicitar y comprender datos personales básicos para gestionar una atención. 

Contenido

  1. Asking for Personal Information
    1. Nationality and municipal registration
    2. A Busy Tuesday Morning
    3. Departments in a town hall
    4. Prepositions in the Office
    5. Wh- Questions
    6. A Virtual Tour of a Town Hall
    7. The Present Continuous
    8. Pronunciation
    9. At a Glance
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3.- A Telephone Conversation

Objetivo

Atender llamadas, pedir y confirmar datos y resolver aclaraciones básicas. 

Contenido

  1. A Telephone Conversation
    1. Asking for a number
    2. On the Phone
    3. Phrasal Verbs
    4. The Past Simple
    5. Useful Prepositions
    6. Pronunciation
    7. At a Glance
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4.- Attending a Citizen Face-to-Face

Objetivo

Atender presencialmente utilizando escucha activa, cortesía y respuestas adecuadas.

Contenido

  1. Attending a Citizen Face-to-Face
    1. Body Language
    2. The Silent Welcome
    3. Active Listening
    4. The Simple Future Tense with "Will"
    5. Pronunciation: sounds /e/ and /i/
    6. At a Glance
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5.- Giving Directions in a Town Hall

Objetivo

Dar indicaciones claras dentro del ayuntamiento y hacia servicios municipales.

Contenido

  1. Giving Directions in a Town Hall
    1. Asking and Giving Directions
    2. Using Landmarks
    3. Giving Directions Step by Step
    4. In Town
    5. The First Conditional
    6. Pronunciation
    7. At a Glance
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6.- Communicating in Writing

Objetivo

Redactar mensajes breves, claros y corteses para informar y dar instrucciones.

Contenido

  1. Communicating in Writing
    1. Effective Written Communication
    2. Writing an e-mail
    3. Useful Phrases
    4. Pronunciation
    5. At a Glance
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7.- Dealing with Complaints

Objetivo

Atender quejas con empatía, solicitar información y comunicar el siguiente paso.

Contenido

  1. Dealing with Complaints
    1. Introduction
    2. Key Vocabulary
    3. The Present Perfect
    4. Pronunciation
    5. At a Glance
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8.- Digital Town Hall Services

Objetivo

Ayudar a utilizar servicios municipales digitales y resolver dificultades básicas.

Contenido

  1. Digital Town Hall Services
    1. Accessing a Town Hall Website
    2. Digital Verification and Services
    3. Helping citizens with Digital Problems
    4. Phrasal Verbs for Online Services
    5. Pronunciation
    6. At a Glance
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